Om consumenten te beschermen als er iets mis is met hun digitale aankoop, gaan in de loop van 2022 nieuwe Europese regels gelden. De ‘wettelijke garantie’ geldt dan ook voor producten met een digitaal element (zoals ‘slimme’ producten), voor digitale diensten (zoals streaming) en voor digitale inhoud (zoals een e-book). In de regels wordt rekening gehouden met het feit dat consumenten online steeds meer in het buitenland kopen.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in februari 2014 ten onrechte vergunningen voor de levering van gas en elektriciteit gegeven aan Flexenergie. Ook schortte er het nodige aan het toezicht op het bedrijf. Dat concludeert curator Willem Jan van Andel (Wijn & Stael Advocaten) in zijn onderzoeksrapport over het faillissement van Flexenergie in 2018.
De webwinkel Lef Living heeft informatie op haar Duitse website aangepast. Dit gebeurde op verzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) die aangaf dat informatie over onder meer de verzendkosten voor Duitse consumenten te wensen overliet. Ook zou de gebrekkige informatie te laat in het bestelproces worden gemeld.
Dagelijks komen bij het loket ACM ConsuWijzer van meldingen binnen over problemen met een online aankoop. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) pakt webwinkels die zich niet aan de regels houden en daardoor veel problemen veroorzaken aan. Consumenten kunnen zelf achter problemen voorkomen door vooraf te betrouwbaarheid van een online aanbieder te controleren. Met het zicht op de feestdagen start de ACM daarom een campagne.
De rechtbank Midden-Nederland heeft Welkom Energie failliet verklaard. De energieleverancier uit Almere kwam door de hoge energieprijzen in de problemen en had de rechtbank zelf verzocht het faillissement uit te spreken.
Webwinkels overtreden nog steeds veelvuldig de regels voor terugbetalen aan klanten als producten retour komen. Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat ruim de helft (52%) te laat of te weinig terugbetaalt.
NCOI Groep is door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) aangesproken naar aanleiding van klachten en meldingen van consumenten over onder meer de annuleringsvoorwaarden, de informatievoorziening, de service en klachtafhandeling.
Verdere verduurzaming van de landbouw wordt belemmerd doordat veel consumenten momenteel niet bereid zijn om de hogere prijs van duurzame producten te betalen. De consument kiest vaak het goedkopere alternatief, blijkt uit onderzoek dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft laten uitvoeren onder consumenten.
Afgelopen jaar hebben ten minste twee bedrijven misbruik gemaakt van consumenten door het aanbieden van 'corona doorschakeldiensten'. Onder meer het bedrijf Caramello bood een dienst aan waarbij consumenten – voor 90 cent per minuut – doorgeschakeld werden naar het gratis nummer van de GGD.
De Europese Commissie en de nationale consumentenautoriteiten roepen Google op zich te houden aan de consumentenregels om misleiding te voorkomen. Zo moet het bedrijf moet duidelijker aangeven hoe de ranking na een zoekopdracht tot stand is gekomen en of ervoor is betaald, en wie de verkoper van het product is en hoe die te bereiken is.
Uit het consumentenonderzoek naar de telecommarkt blijkt dat consumenten de informatie over mobiele abonnementen begrijpelijker vinden dan voorgaande jaren. Van de ondervraagden geeft 60% aan dat zij de informatie over prijzen en voorwaarden begrijpen. Wel vindt een grote groep ondervraagden (45%) het nog steeds moeilijk om de prijzen goed te kunnen vergelijken. Dat blijkt uit jaarlijks onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Consumenten die online worden verleid met ‘gratis’ proefproducten, waarna alsnog een hoge rekening volgt. Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet het de laatste maanden steeds vaker gebeuren. De toezichthouder waarschuwt meer in het bijzonder voor de agressieve verkoop- en incassopraktijken van het bedrijf Perfectionbody.
Drie keer doorklikken, de klantenservice bellen: bedrijven werpen te hoge drempels op voor consumenten die online abonnementen op kranten, tijdschriften en loterijen willen opzeggen. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). ‘Als je je abonnement online hebt afgesloten, moet je het ook online kunnen opzeggen.'
Er moet snel nieuwe regelgeving komen voor het gebruik van waterstof. Er lopen al diverse waterstofexperimenten, zonder dat de regelgeving daarvoor op orde is. Daarvoor waarschuwt toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Bedrijven die vorig jaar door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zijn aangesproken vanwege de niet-naleving van consumentenregels zijn opnieuw gecontroleerd. Zo’n zestig bedrijven werden voor de tweede keer onder de loep gelegd door de toezichthouder.
Europese koopjesjagers hoeven niet langer aan te kloppen bij de rechtbank in Hong Kong voor een klacht of een geschil over aangekochte producten van AliExpress. Het Chinese platform heeft de informatie voor consumenten over hun rechten op zijn Europese verkoopwebsites verbeterd.
De reputatie van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) is - onder consumenten en bedrijven - sinds 2017 met twee tienden gestegen. Over 2020 krijgt de waakhond een 7,1. De advocatuur is het minst tevreden: de toezichthouder scoort een 6,6.
Bemiddelingswebsites voor overheidsdiensten zoals mijnverklaring.nl en mijnkentekenbewijs.nl, houden zich niet aan de consumentenregels. Dat zegt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Klanten zouden tegen betaling worden doorgelinkt naar overheidswebsites, zonder dat extra diensten worden aangeboden. Ook krijgen klanten korting in ruil voor het achterlaten van positieve reviews.
Booking.com en de Expedia-groep hebben de informatie voor consumenten over hun aanbod – inzake totaalprijs, beschikbaarheid van accommodaties, aanbiedingen en betaalde zichtbaarheid in zoekresultaten – op hun websites verduidelijkt. Dit is het resultaat van een aanpak van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), andere Europese consumententoezichthouders en de Europese Commissie.
De Consumentenbond stapt naar de rechter omdat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) nog altijd geen besluit heeft genomen over de klacht die de Consumentenbond in 2018 indiende tegen Google. Volgens die klacht zou Google gegevens van telefoons verzamelen die veel meer over gebruikers onthullen dan alleen hun locatie, zoals zelfs hun politieke of seksuele voorkeur.
Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft Stay Healthy Products – online aanbieder van voedingssupplementen en verzorgingsproducten – aangesproken. De webwinkel heeft zich volgens de consumentenwaakhond schuldig gemaakt aan misleidende verkooppraktijken.
Begin 2018 scoorde journalist Oobah Butler ruim zes miljoen kijkers met een Youtube-video over zijn schuur in Dulwich, één van de Londense voorsteden. Acht maanden lang wist hij iedereen ervan te overtuigen dat hij uitbater was van het meest gerenommeerde restaurant in Londen.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is positief over de stappen die bol.com, Coolblue en MediaMarkt hebben gezet in de informatievoorziening aan hun klanten over de aankoop van ‘slimme apparaten’. Het gaat dan onder meer om software-updates: hoe lang ze updates zullen krijgen, wat de frequentie van de updates is en wat voor soort updates klanten mogen verwachten.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat optreden tegen partijen die online misleidende beoordelingen aanbieden en gebruiken. Deze misleidende beoordelingen worden gebruikt om consumenten te beïnvloeden op sociale media en andere online diensten zoals webshops en online marktplaatsen.
De EU-landen en het Europees Parlement zijn het eens geworden over een nieuwe richtlijn die het voor consumenten overal in de Europese Unie mogelijk maakt gezamenlijk een zaak aan te spannen. In Nederland bestaat die mogelijkheid al langer via de WAMCA - de Wet afwikkeling massaschade.