Drie keer doorklikken, de klantenservice bellen: bedrijven werpen te hoge drempels op voor consumenten die online abonnementen op kranten, tijdschriften en loterijen willen opzeggen. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). ‘Als je je abonnement online hebt afgesloten, moet je het ook online kunnen opzeggen.'
Er moet snel nieuwe regelgeving komen voor het gebruik van waterstof. Er lopen al diverse waterstofexperimenten, zonder dat de regelgeving daarvoor op orde is. Daarvoor waarschuwt toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Bedrijven die vorig jaar door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zijn aangesproken vanwege de niet-naleving van consumentenregels zijn opnieuw gecontroleerd. Zo’n zestig bedrijven werden voor de tweede keer onder de loep gelegd door de toezichthouder.
Europese koopjesjagers hoeven niet langer aan te kloppen bij de rechtbank in Hong Kong voor een klacht of een geschil over aangekochte producten van AliExpress. Het Chinese platform heeft de informatie voor consumenten over hun rechten op zijn Europese verkoopwebsites verbeterd.
De reputatie van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) is - onder consumenten en bedrijven - sinds 2017 met twee tienden gestegen. Over 2020 krijgt de waakhond een 7,1. De advocatuur is het minst tevreden: de toezichthouder scoort een 6,6.
Bemiddelingswebsites voor overheidsdiensten zoals mijnverklaring.nl en mijnkentekenbewijs.nl, houden zich niet aan de consumentenregels. Dat zegt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Klanten zouden tegen betaling worden doorgelinkt naar overheidswebsites, zonder dat extra diensten worden aangeboden. Ook krijgen klanten korting in ruil voor het achterlaten van positieve reviews.
Booking.com en de Expedia-groep hebben de informatie voor consumenten over hun aanbod – inzake totaalprijs, beschikbaarheid van accommodaties, aanbiedingen en betaalde zichtbaarheid in zoekresultaten – op hun websites verduidelijkt. Dit is het resultaat van een aanpak van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), andere Europese consumententoezichthouders en de Europese Commissie.
De Consumentenbond stapt naar de rechter omdat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) nog altijd geen besluit heeft genomen over de klacht die de Consumentenbond in 2018 indiende tegen Google. Volgens die klacht zou Google gegevens van telefoons verzamelen die veel meer over gebruikers onthullen dan alleen hun locatie, zoals zelfs hun politieke of seksuele voorkeur.
Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft Stay Healthy Products – online aanbieder van voedingssupplementen en verzorgingsproducten – aangesproken. De webwinkel heeft zich volgens de consumentenwaakhond schuldig gemaakt aan misleidende verkooppraktijken.
Begin 2018 scoorde journalist Oobah Butler ruim zes miljoen kijkers met een Youtube-video over zijn schuur in Dulwich, één van de Londense voorsteden. Acht maanden lang wist hij iedereen ervan te overtuigen dat hij uitbater was van het meest gerenommeerde restaurant in Londen.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is positief over de stappen die bol.com, Coolblue en MediaMarkt hebben gezet in de informatievoorziening aan hun klanten over de aankoop van ‘slimme apparaten’. Het gaat dan onder meer om software-updates: hoe lang ze updates zullen krijgen, wat de frequentie van de updates is en wat voor soort updates klanten mogen verwachten.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat optreden tegen partijen die online misleidende beoordelingen aanbieden en gebruiken. Deze misleidende beoordelingen worden gebruikt om consumenten te beïnvloeden op sociale media en andere online diensten zoals webshops en online marktplaatsen.
De EU-landen en het Europees Parlement zijn het eens geworden over een nieuwe richtlijn die het voor consumenten overal in de Europese Unie mogelijk maakt gezamenlijk een zaak aan te spannen. In Nederland bestaat die mogelijkheid al langer via de WAMCA - de Wet afwikkeling massaschade.